01. A rendelés
Mikor kapom meg a rendelésem?
Rendelését a kiszállítást követően 5-7 munkanapon belül kézbesítjük. A várható szállítási napot a rendelés leadásakor jelöljük, és ugyanezt a szállítási időt erősítjük meg a rendelés visszaigazolásában is. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a rendelés visszaigazolásában szereplő szállítási nap nem térhet el a rendelés leadásakor megadott naptól.
Lemondhatom a rendelésemet, ha a szállítási idő hosszabb a vártnál?
Ha a rendelés szállítási ideje hosszabb, mint eredetileg megadott, lehetősége van az érintett tételek vagy az egész rendelés lemondására. Ehhez kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálati csapatunkkal. Ha a rendelés még nem került kiszállításra, törlésre kerül, és a vásárlási összeget két munkanapon belül visszatérítjük bankszámlájára. Azonban, ha a rendelés már kiszállításra került, azt már nem lehet törölni.
Mikor kapom meg a rendelés számláját?
Miután kifizette rendelését, a számla nem kerül automatikusan kiküldésre. Ha szeretne számlát kapni, az alábbi módok egyikén szerezheti be:
- Jelentkezzen be fiókjába áruházunkban. Innen megtekintheti rendeléseit és letöltheti a számlát.
- Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálati csapatunkkal, és elküldjük Önnek a számlát e-mailben.
02. Szállítás
Mikor kapom meg a rendelésem?
A rendelését a szállítás napjától számított 5-7 munkanapon belül várhatja. A pontos szállítási dátumot a fizetés során közöljük, és a rendelés visszaigazoló e-mailben is megerősítjük.
Lemondhatom a rendelésemet, ha a szállítási idő hosszabb a vártnál?
Ha a rendelés szállítási ideje hosszabb, mint az eredetileg megadott, a rendelés egészét vagy egy részét lemondhatja. Kérjük, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz segítségért. Ha a rendelése még nem került kiszállításra, azt töröljük, és a vásárlási összeget két munkanapon belül visszatérítjük. A rendelés kiszállítása után a lemondás már nem lehetséges.
Mikor kapom meg a rendelés számláját?
A számlákat nem küldjük el automatikusan a rendelésével együtt. A számláját letöltheti, ha bejelentkezik fiókjába áruházunkban, és megtekinti a rendelés részleteit. Alternatívaként számlát kérhet ügyfélszolgálatunktól.
03. Visszaküldések, Csere és Panaszok
Mi a visszaküldési szabályzatotok?
Minden rendelésre 14 napos visszaküldési időszakot biztosítunk. Ha nem elégedett a vásárlásával, a terméket a kézhezvételtől számított 14 napon belül visszaküldheti. A visszaküldés elindításához kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal további utasításokért.
Hogyan küldhetek vissza egy terméket?
A termék visszaküldéséhez kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a rendelési számával és a visszaküldés okával. Ők megadják a visszaküldés módjára vonatkozó utasításokat. Amint megkapjuk a visszaküldött terméket, a visszatérítést 5 munkanapon belül feldolgozzuk.
Kicserélhetek egy terméket?
Ha cserélni szeretne egy terméket, megteheti a 14 napos visszaküldési időszakon belül. Kérjük, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a csere folyamatának elindításához. Ha az új termék ára eltér, tájékoztatjuk a szükséges pótfizetésről vagy visszatérítésről.
Mi a teendő, ha panaszom van egy termékkel kapcsolatban?
Az ügyfél elégedettségére törekszünk. Ha bármilyen panasza van egy termékkel kapcsolatban, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a rendelési számával és a panasz részleteivel. Kezelni fogjuk az aggályait, és együttműködünk Önnel egy kielégítő megoldás megtalálásában.
Mikor kapom meg a visszatérítést?
A visszatérítéseket a visszaküldött termék átvétele és állapotának megerősítése után 5 munkanapon belül dolgozzuk fel. Az összeget az eredeti fizetési módra írjuk jóvá, amellyel a vásárlás történt.
Mikor kapom meg a rendelés számláját?
A számlákat nem küldjük automatikusan. Ha szeretne számlát kapni, megteheti a fiókján keresztül áruházunkban. Alternatívaként felveheti a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, hogy a számlát e-mailben elküldhessük Önnek.